Ante el avance de la tecnología, y en un contexto en el que se cree que la IA reemplazará a los trabajadores y WhatsApp a los canales tradicionales de comunicación en las empresas, Michael Tchong, fundador de UberTrends y nombrado por The Telegraph como "el observador de tendencias más influyente de Estados Unidos", analiza esta transición tecnológico-laboral.

 

“La educación debe rediseñarse en torno a la alfabetización en IA (AI literacy), el pensamiento crítico, la evaluación de fuentes, el diseño de flujos de trabajo, la ética y el criterio humano. Los estudiantes deben aprender a cuestionar a la IA, verificarla, dirigirla y usarla para crear trabajo real. 

 

“El buen gusto, la ética y la orquestación son la clave. La persona más segura en la era de la IA no es la que ignora la IA. Es la persona que aprende a dirigirla”, comenta Michael Tchong, previo a su participación como panelista (speaker) en el foro Púrpura Summit 2026, a realizarse los días 6 y 7 de octubre en Mérida, Yucatán.

 

El panorama de la conectividad en México muestra una infraestructura con un registro de entre 144 y 158 millones de líneas celulares activas, una cifra que supera la población nacional. La penetración de los teléfonos inteligentes alcanza 95.7%, lo que representa más de 130 millones de dispositivos en uso en todo el país. Dentro de este ecosistema, la plataforma WhatsApp registra más de 74 millones de usuarios activos a nivel nacional. 

 

Esta herramienta se ha consolidado como un canal de trabajo clave dentro de las organizaciones, tal como lo demuestra el estudio “Obstáculos y futuro de la fuerza laboral de primera línea en México”, desarrollado por Ozaru y Púrpura AI, el cual indica que 76% de los colaboradores en las empresas se comunica por esta vía.

 

Sin embargo, a la par de la mensajería instantánea, la Inteligencia Artificial (IA) emerge como una herramienta con trascendencia operativa. Aplicaciones como Meta AI, Gemini y Grok son aceptadas y usadas de manera informal por los empleados para sus actividades. 

 

De acuerdo con el estudio Desbloqueando el Potencial de la IA en México en 2026, elaborado para Amazon Web Services (AWS), aproximadamente 2.5 millones de empresas (equivalentes a 48% del tejido empresarial nacional, de más de 5 millones 550 mil compañías que utilizan IA en sus operaciones).

 

Tchong sostiene que el entorno corporativo transita hacia un modelo avanzado. “La industria está pasando de una experimentación dispersa a operaciones nativas de IA. La IA agéntica; es decir, no chatbots, sino sistemas de IA que pueden asumir un rol, seguir reglas, utilizar fuentes, recordar el contexto y ayudar a ejecutar flujos de trabajo a lo largo del tiempo”, asegura el especialista.

 

 

El factor humano prevalece. “La IA no supera a los humanos en la experiencia vivida, la responsabilidad moral, la construcción de confianza, el liderazgo bajo ambigüedad, los matices emocionales y el juicio cultural”, indica el fundador de UberTrends, al sentenciar que “la IA reemplazará muchas actividades rutinarias”, lo que exige una reforma en los esquemas de capacitación actuales.

 

Según el estudio de Ozaru y Púrpura AI, solo una de cada cuatro empresas tiene estrategias bien definidas en el uso e implementación de IA para trabajadores de primera línea, definidos como aquellos que interactúan directamente con los clientes o el público a diario, o que realizan operaciones esenciales.

 

La recepción de estos sistemas presenta una dualidad entre los colaboradores. El mismo informe expone que 69% de los trabajadores ven con optimismo la aplicación de la IA en sus áreas laborales, a pesar de que 68% de los encuestados mostraron algún temor de que ciertas tareas sean reemplazadas por la automatización