Las fallas operativas registradas en tarjetas de vales de despensa y las dudas sobre los costos asociados a algunas transacciones han generado nuevas críticas hacia la operación de la empresa financiera Broxel. Los señalamientos provienen tanto de usuarios como de organizaciones sindicales que han detectado inconsistencias en el funcionamiento del sistema. Estas inquietudes se presentan en un contexto donde las plataformas financieras privadas han ampliado su participación en la administración de programas públicos y prestaciones laborales.

De acuerdo con información publicada por la revista Proceso, el caso más reciente fue expuesto por el Sindicato de Trabajadores Académicos de la Universidad de Guadalajara (STAUdeG). El 27 de febrero de 2026, la organización envió el oficio SG/EXT/059/2026 dirigido a la rectora de la Universidad de Guadalajara, Karla Alejandrina Planter Pérez, y al director de Finanzas, Gustavo Alfonso Cárdenas Cutiño, con el objetivo de denunciar fallas generalizadas en la tarjeta de prestaciones operada por la empresa.

El documento fue firmado por la secretaria general del sindicato, Natalia Juárez Miranda, quien explicó que las irregularidades detectadas no pueden considerarse casos aislados. Según lo expuesto por la organización sindical, el problema se sustenta en cientos de reportes presentados por académicos que han experimentado dificultades al utilizar la tarjeta en distintas regiones del estado. Estos reportes reflejan una problemática que, a juicio del sindicato, tiene un carácter estructural.

Entre las fallas reportadas por los usuarios figuran tarjetas declinadas a pesar de contar con saldo disponible, errores en el chip del plástico y problemas al realizar pagos mediante tecnología sin contacto. Asimismo, algunos trabajadores señalaron dificultades para registrarse en la aplicación o en el portal digital de la empresa, lo que limita su capacidad para consultar saldos o administrar el uso del beneficio.

El sindicato también documentó problemas relacionados con la emisión y operación de las tarjetas. En algunos casos se detectaron plásticos emitidos con nombres incorrectos, ausencia de número de identificación personal y la presencia de cargos duplicados o no reconocidos. Además, algunos usuarios reportaron cobros relacionados con comisiones y con el Impuesto al Valor Agregado, lo que generó inquietud sobre el procesamiento de las transacciones.

Otra de las problemáticas señaladas por los trabajadores se relaciona con la red de aceptación del plástico. El sindicato reportó que fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara existen municipios donde resulta difícil encontrar establecimientos que acepten la tarjeta, lo que limita su utilidad para los beneficiarios que viven o trabajan en esas zonas.