La velocidad, la sencillez y la seguridad en los servicios financieros se perfilan como los factores que definirán el futuro de la banca, por encima del modelo tradicional de sucursales, señalaron participantes en el Foro Smart Digital Banking 2026, realizado en el foro de la Bolsa Mexicana de Valores.
Más personas pueden acceder a servicios de cooperativas, sociedades financieras populares, cajas de ahorro y fintech que ofrecen créditos de compre ahora y pague después (BNPL), por sus siglas en inglés, gracias a los avances de la banca mexicana en inclusión financiera; sin embargo, los participantes manifestaron que todavía deben resolverse las fricciones en medios digitales como teléfono celular, tablet o computadora de escritorio para mejorar la sencillez de acceso.
En los últimos ocho años, la digitalización impulsada por la pandemia transformó de manera significativa los servicios bancarios, explicó Jesús Navarro Dorantes, director general de Data Warden.
Este proceso también anticipa una mayor competencia, ya que empresas de nicho buscan ampliar su alcance hacia la banca para captar recursos del público en general.
“El futuro de la banca no está en las sucursales, está en la velocidad que puedan ofrecer servicios a las personas, hay más de mil servicios activos diferentes”, expresó Carolina Colón, especialista de Capitaria.
La competencia ya no se limita a las instituciones financieras tradicionales, pues empresas tecnológicas como Amazon, Google y Apple han incursionado en el ámbito financiero mediante billeteras electrónicas.
“Desde el punto de vista tecnológico exigen el nivel de experiencia en el sector financiero, el cliente asume el liderazgo del proceso y nos lleva a que cada vez se soliciten nuevas funcionalidades en tiempos más cortos, lo que nos lleva lleva a exigir a la industria un time to market muy agresivo para que se cumpla las demandas de mercado bajó una regulación que ofrezca seguridad a los usuarios”, señaló Martín Macías, especialista de la plataforma bancaria Temenos.
Este escenario también permite la incorporación de nuevos actores como las plataformas de mensajería instantánea, que buscan integrarse al ecosistema financiero digital, indicó Genaro Flores Guzmán, director general de Net Cloud Services.
“El 92 por ciento de las empresas en México utilizan whatsapp para las cuestiones de servicios y ventas”, sostuvo Rubén Sánchez Bautista de Go To.
Los especialistas concluyeron que el sector financiero debe enfocarse en ofrecer herramientas que permitan a los usuarios tomar decisiones informadas sobre su dinero, con beneficios como disponibilidad, rendimientos e intereses, además de garantizar la seguridad para proteger y multiplicar sus recursos en un entorno digital en constante evolución.
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